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快递柜超时收费合理吗
发布时间:2024-01-24 23:35浏览次数:
        本报讯 近日,家住淮阴区帝景豪庭小区的陈女士向记者反映,她因为没及时取件,被家门口的快递柜强制收取一元的“超时费”。据记者了解,快递柜超时收费问题让不少市民提出了质疑。市民 收取“超时费”不合理
“那天我太忙了,没能及时去家门口的云柜取件。”陈女士说,第二天中午下班后,她第一时间去云柜取件,像往常一样输入二维码后,快递柜并没有“砰”地打开,而是跳出来一个支付页面,显示快递已经超时需付费。无奈之下,陈女士支付了1元钱才取走了快递。从那以后,陈女士因取件超时,已经支付了8元费用。“我曾经给快递员打电话,可是快递员表示,快递柜收费跟他们无关。”陈女士认为,快递柜超时收费不合理。“家里的老人和孩子不会用智能快递柜取件,因此只能我自己有空去取。但是我上班忙,很少能及时取件。”陈女士认为,如果存放在智能快递柜里的快递不能及时取出,应当由快递员取出然后送至家中。
记者调查了解到,目前快递柜征收的“超时费”标准不一,有的品牌快递柜超时需收费,有的品牌快递柜超时不需收费。如银河湾、帝景豪庭、比佛利花园等部分小区的云柜快递柜超时需收费,同在比佛利花园小区的富友收件宝则无需支付超时费,某巢快递柜超时是随意打赏,用户也可以选择“跳过”不支付费用。快递柜超时收费合理吗
快递员 市民包裹如不入柜可提前告知
昨日,记者电话联系了在云柜投放快递的快递人员。“取件超时支付费用是智能快递柜公司的行为,与我们无关。”圆通速递的快递员丁先生告诉记者,他们在云柜中存放快件也是需要付钱的,“云柜会根据包裹大小来收取一定的费用。小件2.5毛一件,大件3毛一件。”
“如果顾客快递超时,我们可以取出来再投,但这样我们快递员就亏本了。”丁先生说,快件一单的收入是9毛钱,如果一个快件投放的次数多,就意味着他们需要支付的费用也在增加。“如果一个快件投放了3次,那就一分钱也赚不了。”丁先生说,虽然快递柜目前还有很多需完善的地方,但比起人工收发还是方便不少。“不用签名签收,取货时间也不受市民上下班时间的限制。减少派件时间的同时,还大大降低了市民给陌生人开门的危险性。”不过,丁先生也表示,如果有市民不想把包裹放在快递柜,可以根据物流单上的号码提前和快递员联系。“收件人提出要求,我们快递员肯定会将快件送至家中。”
快递柜公司客服 收费是为提高智能快递柜使用率
针对超时收费问题,记者电话联系了云柜快递公司。该公司客服表示,快递柜征收“超时费”是为了减少部分“睡眠”件,“有市民甚至长达半个月不取件,这样的‘睡眠’快件越多,公司的快递柜使用率就会降低。所以收取超时费,目的是为了督促用户及时取走包裹,提高快递柜使用效率。”
该公司客服人员解释称,他们提供了快件的存放功能,收取费用是合情合理的。“使用产品肯定是要收费的。产生的费用是面向使用者,至于使用者是收件人还是快递员,这是物流过程中的协商,我们无权决定。”律师 向收件人收超时费 没有法律依据
对于收取快递柜“超时费”问题,淮阴师范学院法政学院副教授、江苏山师行律师事务所兼职律师林华东表示,网上购物涉及的法律关系主体主要有买方、卖方、快递公司、智能快递柜公司等四方。买卖双方是买卖合同关系,买方只要向卖方支付了货款就完成了合同义务,其余的均应由卖方负责。而卖方和快递公司之间是货运合同关系,快递公司和快递柜公司之间类似于租赁合同关系。因此,快递柜公司的超时收费对于买方而言是快递柜公司的不当得利。根据《民法通则》第92条规定,不应由买方承担。“应属快递公司对快递柜公司的合同违约,如果双方对存放时间有约定的话,应当由快递公司承担。”林华东进一步解释,对于没有和取件人约定好,就直接将快件送至智能快递柜的物流公司来说,产生的额外费用应当由其公司来承担。“从法律角度上来说,快件应当直接送货至收件人手中,而智能快递柜产生的额外费用跟买方无关。”
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